Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat şekilleri ve ücretleri

Siparişler, iş günlerinde kargoya verilmektedir (Pazartesi’den Cuma gününe, resmi tatiller hariç). Siparişleriniz size 7 iş günü içerisinde ulaştırılacaktır. Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Bu süre içerisinde göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

Merkezî olmayan bölgelere yapılan teslimatlarda teslimat süresi 7-10 iş günü arası değişiklik gösterebilir.

Türkiye dışına gerçekleştirilecek siparişler kabul edilmemektedir.

Kargo ücreti siparişinizin miktar ve boyutlarına göre hesaplanarak Türk Lirası cinsinden sipariş ekranınızda siparişinizi onaylamadan önce bilginize sunulacaktır.

Sipariş durumu

Siparişleriniz Pazartesi-Cuma günleri arasında, siparişlerin verilme sırasına göre işleme alınmaktadır.

Siparişinizin teslimat durumuyla ilgili bilgi almak istiyorsanız, lütfen size e-posta ile gönderilen kargo takip numarasını kullanınız. Siparişinizle ilgili her türlü sorunuz için +90 246 224 1245 numaralı telefonu arayarak veya musteri@rosaqua.com.tr adresimize e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Siparişinizde değişiklik

Verdiğiniz siparişinizde değişiklik yapmak istiyorsanız lütfen +90 246 224 1245 numaralı telefonu arayarak veya musteri@rosaqua.com.tr adresine e-posta göndererek Rosaqua Müşteri Temsilcimize ulaşınız. Size daha hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı yanınızda bulundurunuz. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılamak için her zaman en iyi hizmeti vermeye özen göstermekteyiz.

Siparişiniz ile ilgili bize ulaşın

Siparişinizdeki ürünler eksik teslim edildiyse, teslim edilen siparişinizde hasarlı ürün varsa veya benzeri bir durum ile karşı karşıyaysanız, lütfen +90 246 224 1245 numaralı telefonu arayarak veya musteri@rosaqua.com.tr adresine e-posta göndererek Rosaqua Müşteri Temsilcimize ulaşınız. Size daha hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı yanınızda bulundurunuz. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılamak için her zaman en iyi hizmeti vermeye özen göstermekteyiz.

İade ve değişim

Ambalajı açılmamış olması şartıyla hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldığınız ürün / ürünleri teslim aldığınız tarihten 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz

Her türlü kozmetik ürünler ancak ambalajları açılmamış olması şartıyla iade edilebilir, bu nedenle:

• Sadece orijinal kutusu / ambalajı bozulmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturasını da mutlaka ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir.
• Satın aldığınız ve hediye olarak gelen tüm ürünleri eksiksiz ve ambalajı bozulmamış olarak gönderdiğiniz takdirde iadeniz kabul edilecektir. Eksik gelen iadeler kabul edilmeyecektir.
• Kampanyalı, hediyeli ürünler de orijinal kutusu ile birlikte iade edilmelidir.

Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde irsaliyenizin arka kısmında bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü faturanın bir kopyası ile birlikte aşağıdaki iade adresine göndermeniz rica olunur.

İadelerinizi gönderebileceğiniz kargo firması müşteri temsilcimiz tarafından size başvuruz sonrasında bildirilecek ve varsa gerekli kod bilgilendirmeleri tarafınıza yapılacaktır.

İade için, size müşteri temsilciniz tarafından belirtilen kargo firmaları dışında bir firmanın seçilmesi durumunda kargo masrafları müşterimize aittir.

İade Adresimiz:
(Anlaşmalı kargo şirketimiz ile iade işlemi yapmanız durumunda iade adresi belirtmenize gerek yoktur.)

Erçetin A.Ş.
Sanayi Mahallesi, 104. Cadde,
Erçetin Sitesi, No:129 32200 Isparta

Rosaqua ve diğer Erçetin A.Ş. ürünlerinin iadesi ile ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyacınız olması durumunda, lütfen +902462241245 numaralı telefonu arayarak veya musteri@rosaqua.com.tr adresine e-posta göndererek Rosaqua Müşteri Temsilcimize ulaşınız. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Uluslararası teslimat

Bulunduğunuz sitede vereceğiniz siparişler için Türkiye dışına hizmet veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz.